고객중심의 사업운영방침
토토 사이트 그룹은 도호쿠 지역에 뿌리를 두고 새로운 가치를 창출하는 광역 금융 그룹으로서 '각 개인의 열정, 지혜, 도전을 통해 도호쿠를 행복과 희망의 원천으로 만들겠습니다'라는 경영 철학을 실현하기 위해 고객이 안정적으로 자산을 구축하고 관리할 수 있도록 지원하는 고품질 금융 상품과 서비스를 제공함으로써 지역 사회와 지역 경제의 지속 가능한 발전에 기여하기 위해 노력하고 있습니다 우리는 '고객지향' 실현을 위해 고객의 최선의 이익을 추구하고, 금융상품의 궁극적인 수혜자인 고객이 알기 쉬운 정보를 제공하기 위해 노력하며, 고객이 신뢰할 수 있는 존재가 되는 것을 목표로 하고 있습니다 이를 달성하기 위해 당사는 '고객 중심의 사업 운영 정책'을 수립하고 정기적으로 당사의 활동 현황과 성과 지표를 공개하고 있습니다 또한, 보다 나은 사업 운영을 실현하기 위해 이 정책도 정기적으로 검토할 예정입니다
- *대상 그룹 회사: 쇼나이 은행, 호쿠토 은행
1 고객의 최선의 이익을 추구합니다
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- 고객의 최선의 이익을 추구하기 위해 높은 수준의 전문성과 직업 윤리를 바탕으로 요구와 목적에 맞는 맞춤형 컨설팅을 실천하겠습니다
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- 우리는 "고객 지향적" 이니셔티브가 지속적인 비즈니스 거래와 고객의 삶의 질 향상으로 이어지는 기업 문화를 확립할 것입니다
2 이해상충의 적절한 관리
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- 우리는 고객과 이해 상충이 발생할 수 있는 거래를 정확하게 식별하고, 해당 거래가 고객의 이익에 부당하게 해를 끼치고 있는지 여부를 판단 및 식별하며, 이해 상충이 발생하지 않도록 적절하게 관리하겠습니다이해상충 관리 시스템의 개요는 "이해상충 관리 정책"에 게시되어 있습니다
3수수료 등은 고객 부담
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- 저희는 고객에게 부과되는 수수료 및 기타 비용에 대한 정보를 제공할 것이며, 고객이 올바르게 이해할 수 있도록 명확하고 철저한 설명을 제공하기 위해 노력할 것입니다
4 중요한 정보를 이해하기 쉽게 제공
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- 고객의 투자/운용 지식 및 경험, 자산상태, 거래 목적 등을 충분히 확인하고, 금융상품 및 서비스의 위험성과 특성을 바탕으로 이해하기 쉽고 철저한 정보를 제공하기 위해 노력합니다
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- 고객이 올바르게 이해할 수 있도록, 우리는 명확하고 간단한 방식으로 정직한 정보를 제공하며, 우리가 제안하고 추천하는 금융상품 및 서비스를 선택하는 이유에 대해 명확하고 철저한 설명을 제공할 것입니다
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- 저희는 투자와 경영에 대한 지식과 경험이 부족한 고객뿐만 아니라 노년층 고객에게도 당사의 제안과 추천에 대해 보다 명확하고 자세한 설명을 제공하기 위해 노력하겠습니다 특히 고령자 고객에 대해서는 가족도 이해할 수 있는 설명을 제공하도록 노력하겠습니다
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- '고객중심' 컨설팅과 사후관리를 통해 고객 한 분 한 분의 최선의 자산형성과 자산관리를 지원하는 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다
5고객에게 적합한 서비스 제공
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- 우리는 고객이 적절한 금융상품 및 서비스를 선택할 수 있도록 다양한 금융상품 및 서비스를 선택하고, 라인업, 인터넷을 활용한 거래채널 및 정보제공을 개선하기 위해 노력할 것입니다
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- 우리는 고객에게 적합한 컨설팅 제안과 금융상품 및 서비스를 추천하기 위해 고객의 투자 경험과 투자 목적을 주의 깊게 듣고, 그들의 투자 정책을 이해하려고 노력합니다
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- 고객의 위험 허용 범위, 투자 기간 등이 금융 상품 및 서비스 제공에 적합하지 않은 경우 해당 상품의 판매를 자제합니다
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- 우리는 고객의 생활 계획 및 경제 환경의 변화를 고려하여 고객이 소유한 금융 상품 및 서비스에 대해 정기적인 사후 관리를 제공하기 위해 노력합니다
6 고객지향적 시스템 개선 및 컨설팅 기능 강화
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- 고객의 최선의 이익 추구를 정직하고 공정하게 우선시할 수 있는 인재를 육성하기 위해 사내 훈련 및 교육 강화와 자격 취득을 더욱 촉진할 것입니다
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- 우리는 "고객 중심" 사업 운영을 촉진하기 위해 성과 평가 시스템을 구축하고 임직원에 대한 적절한 평가를 위해 노력할 것입니다
2017년 6월 설립2021년 6월 개정됨2023년 6월 개정됨피데아홀딩스(주)
“경영 보장 지침”에 관한 조치
기업 고객에게 대출을 제공할 때 토토 사이트 그룹은 "경영 보증 지침"(이하 "지침")의 목적에 따라 성실한 지원을 제공하기 위해 노력합니다 또한, 경영보증에 의존하지 않는 자금조달 관행을 확립하기 위해 피데아그룹은 경영보증과 관련하여 다음과 같은 정책을 수립했습니다
토토 사이트 그룹의 경영보증 정책
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- 원칙적으로 이러한 지침에 따른 요구 사항이 충족되면 관리 보증을 요구하지 않고 자금을 제공하도록 노력할 것입니다
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- 이 지침에 따른 요구 사항이 충족되지 않을 경우, 우리는 경영 보증 대신 자금 조달 방법을 사용할 수 있는지 여부를 고려할 것입니다
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- 신용보증협회에서 보증대출을 할 때 관리자의 보증이 필요하지 않은 시스템을 활용할 수 있는지 고려하십시오
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- 보증 계약을 요청할 수밖에 없는 경우, 보증 계약이 필요한 요건이 충족되지 않은 경우, 보증 계약 취소 가능성을 높일 수 있는 방법에 대해 설명하겠습니다
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- 당사가 부득이하게 보증을 이행해야 하는 경우 보증 고객의 재정 상황을 고려하여 적절한 이행 범위를 결정합니다
- 호쿠토 은행(주)
- 경영보증지침을 활용한 노력현황(2025년 3월 31일 기준)(226KB)