고객 괴롭힘 대응 정책
쇼나이 은행, 호쿠토 은행 및 토토 사이트 그룹 각사(이하 '토토 사이트 그룹'이라 함)는 고객으로부터 받은 의견과 요청에 성실히 대응하고 상품 및 서비스 개선에 노력하며 고객 만족을 위해 더 나은 서비스를 제공합니다 한편, 사회적으로 용인되는 범위를 넘어서는 고객의 행위나 요구 등 고객 괴롭힘에 해당하는 행위는 임직원의 근무환경 악화로 이어지는 심각한 문제입니다 당사는 향후 더 나은 품질의 서비스를 제공하기 위해서는 모든 임직원이 안심하고 일할 수 있는 환경을 조성하는 것이 필요하다고 판단하여 '고객 괴롭힘 대응 방침'을 제정하여 발표하였습니다 이해와 협조에 감사드립니다
1고객 괴롭힘의 정의
고객의 의견 및 요청 중 내용이 타당하지 않다고 정의하거나, 요청 내용의 타당성에 비추어 요청을 실현하는 수단 및 방식이 사회적으로 통용되는 기준에 부적절하며 회사 임직원의 근무 환경이 해를 끼치는 것으로 정의합니다
2고객 괴롭힘에 해당하는 행위
- （1）
- 물리적 공격(폭행/부상)
- （2）
- 심리적 공격(협박, 비방, 명예훼손, 모욕, 욕설)
- （3）
- 강압적인 행동
- （4）
- 지속적이고 지속적인 행동
- （5）
- 차별적인 말과 행동, 성적인 말과 행동
- （6）
- 장기적인 제한적 행동(떠나지 않음, 머물지 않음, 감금)
- （7）
- 임직원 개인에 대한 공격, 요구, 스토킹, 사생활 침해
- （8）
- 통념을 뛰어넘는 사과 요구(바닥에 무릎을 꿇으라는 요구, 금품 요구 등)
- （9）
- 임원, 직원 및 시설을 허가 없이 촬영
- （10）
- SNS 및 인터넷상의 비방
- （11）
- 기타 심각한 방해 행위
* 나열된 내용은 주요 예시이며 이에 국한되지 않습니다
3Fidea 그룹의 대응과 접근 방식
- （1）
- 고객 괴롭힘에 해당하는 행위가 있을 경우 단호하고 체계적으로 대응하겠습니다
- （2）
- 당사는 임직원의 안전을 보장하기 위해 경찰, 변호사 등의 협조를 받아 엄중히 대응하겠습니다
- （3）
- 악의적인 행동이 계속될 경우, 우리는 귀하에게 서비스 제공을 거부할 수 있습니다
또는 그 이상